Réalisation

Assurer la continuité de production avec un support technique dédié

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Description

Problématique / Besoin :

Le sous-traitant majeur du secteur automobile, opérant sur 10 sites de production répartis dans 6 pays, a rencontré des difficultés pour garantir la continuité des opérations de production. Ce problème, identifié le 7 mars 2022, impacte directement la capacité de l'entreprise à maintenir des niveaux de production optimaux, menaçant ainsi la satisfaction des clients et la compétitivité sur le marché. Le défi principal réside dans la nécessité de disposer d'un support bilingue (français et anglais) pour assurer une maintenance continue et efficace.

Méthode utilisée / Réponse apportée :

Pour résoudre ce problème, JSA a mis en place un support technique dédié aux équipes opérationnelles de production. Cette solution inclut un engagement de service structuré, allant de la prise en charge jusqu'à la résolution des incidents. De plus, une revue de performance est réalisée à intervalles réguliers en collaboration avec le client. Les sujets soulevés sont également suivis et remontés auprès du partenaire éditeur pour garantir une gestion proactive et efficace des opérations.

Produits utilisés