Relation entre service et usagers : réglementation et jurisprudence
Terminé(e)Information sur de la formation
Type de formation | Publique |
Niveau | Débutant |
Public visé | Responsable du service abonnés Personnel chargé de la gestion des abonnés |
Prérequis | Pas de pré-requis |
Description de la formation
- Obligations des services vis-à-vis des usagers et vice versa
- Réglementation et jurisprudence relative à la gestion administrative et financière des abonnés
- Etudes de cas spécifiques à l'eau potable (raccordement, contrôle des installations des abonnés...) et à l'assainissement (obligation de raccordement, PRE, A.N.C.)
- Autorisations et conventions spéciales de raccordement
- Gestion des contentieux et des impayés
- Tarification de l'eau et de l'assainissement
- Communication avec les abonnés : rapport annuel sur la qualité des services, qualité de l'eau, factures?
- Représentation des usagers : commissions consultatives, associations d'usagers
Objectif de la formation
Mettre à jour ses connaissances de la réglementation applicable dans la gestion commerciale des services d'eau et d'assainissement
Analyser la jurisprudence pour mieux connaître les droits et devoirs des services d'eau et de leurs usagers
Intervenant
à propos de cette formation :
Du lundi 12 novembre 2018 à 00:00
au vendredi 16 novembre 2018 à 23:59