Gestion des abonnés : moyens et outils
Terminé(e)Information sur de la formation
Type de formation | Publique |
Niveau | Débutant |
Public visé | Responsable de la gestion des abonnés Personnel des services administratifs |
Prérequis | Pas de pré-requis |
Description de la formation
- Nouveautés en matière de comptage et de relève : radio-relève, télé-relève
- Organisation des opérations courantes de gestion des abonnés : abonnements, mutations, radiations, relevé des compteurs, facturation, suivi des recouvrements, description clients et branchements, réclamations, indicateurs de performances?
- Fonctionnalités des logiciels spécialisés
- Traitements spécifiques : gestion des conformités, des relances, de l'A.N.C. ...
- Calcul statistique des indicateurs
- Gestion des opérations connexes : demandes de travaux, stocks, suivi technique des raccordements
- Visite d'un service de gestion clientèle
- Exemples de CCTP pour l'acquisition d'un logiciel de gestion des abonnés : points clés, exemples
Objectif de la formation
Augmenter la précision, l'efficacité et la qualité des opérations de gestion des abonnés
Découvrir les solutions professionnelles proposées par les nouveaux outils
Prendre en compte les dernières évolutions réglementaires et techniques
Intervenant
à propos de cette formation :
Du lundi 26 novembre 2018 à 00:00
au vendredi 30 novembre 2018 à 23:59